حذف البيانات

1. إذا كنت صاحب حساب على aref.ai

لحذف حسابك وكل بيانات مؤسستك:

• أرسل رسالة إلى info@aref.ai من البريد الإلكتروني المسجّل به الحساب، بعنوان "طلب حذف حساب"، واذكر اسم مساحة العمل (المؤسسة).
• أو تواصل معنا على واتساب ‎+20 109 999 8021 وسنتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.
• قبل الحذف يمكنك فصل قنواتك (واتساب وفيسبوك وإنستجرام وتيك توك وتيليجرام) من صفحة "التوصيل" داخل حسابك، فيتوقف وصول المنصة إليها فورًا.

2. إذا تواصلت مع مؤسسة تستخدم aref.ai

المؤسسة التي راسلتها هي المسؤولة عن محادثاتك معها، ونحن نعالج هذه البيانات نيابةً عنها. يمكنك طلب الحذف بإحدى الطريقتين:

• اطلب الحذف من المؤسسة مباشرة في نفس المحادثة أو عبر وسائل التواصل الخاصة بها.
• أو أرسل إلينا على info@aref.ai بعنوان "طلب حذف بيانات"، واذكر اسم المؤسسة أو صفحتها، والقناة التي استخدمتها (مثل واتساب أو إنستجرام)، ورقم هاتفك أو اسم حسابك على تلك القناة. سنبلغ المؤسسة وننفذ الحذف.
• لإيقاف رسائل الحملات على واتساب فقط دون حذف بياناتك، أرسل كلمة "إلغاء" أو "stop" في المحادثة.

3. بيانات فيسبوك وإنستجرام

إذا ربطت حساب فيسبوك أو إنستجرام بـ aref.ai (مثل ربط صفحة مؤسستك)، يمكنك إزالة صلاحيات التطبيق في أي وقت من إعدادات فيسبوك: الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← التطبيقات ومواقع الويب، ثم اختر aref.ai واضغط "إزالة". بعد الإزالة تتوقف المنصة عن استلام أي بيانات جديدة من حسابك، ويمكنك طلب حذف ما سبق حفظه بالطرق الموضحة أعلاه.

4. ما الذي يتم حذفه

• بيانات الحساب وأعضاء الفريق.
• المحادثات والرسائل والمرفقات والرسائل الصوتية ونصوصها.
• بيانات العملاء في إدارة العملاء (CRM)، والحجوزات، وطلبات الدفع.
• المعرفة التي تم تعليمها للوكيل (الملفات والصور وصفحات الموقع).
• مفاتيح ربط القنوات والمتاجر والأنظمة المرتبطة.

قد نحتفظ فقط بما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به، مثل سجلات الفوترة والمدفوعات، وللمدة التي يحددها القانون.

5. المدة والتأكيد

نؤكد استلام طلبك خلال 3 أيام عمل، وننفذ الحذف خلال 30 يومًا من التحقق من الطلب، ثم نرسل إليك تأكيدًا بالبريد الإلكتروني. قد تبقى نسخ احتياطية مشفّرة لفترة قصيرة إضافية قبل أن تُستبدل تلقائيًا، ولا تُستخدم خلالها لأي غرض.

6. التواصل

لأي سؤال عن حذف البيانات راسلنا على info@aref.ai أو تواصل معنا على واتساب ‎+20 109 999 8021. لمزيد من التفاصيل راجع سياسة الخصوصية.