توضح هذه السياسة كيف تجمع Planova، مالكة منصة aref.ai، البيانات الشخصية وتستخدمها وتحميها عند زيارتك لموقعنا أو استخدامك للمنصة. نحن مسؤولون عن بيانات زوار الموقع وأصحاب الحسابات، أما بيانات عملاء المؤسسات التي تستخدم المنصة (مثل محادثاتهم) فنعالجها نيابةً عن تلك المؤسسات ووفقًا لتعليماتها.
1. البيانات التي نجمعها
- زوار الموقع: الاسم ورقم الموبايل واسم المؤسسة والبريد الإلكتروني ونوع النشاط عند ملء نموذج التواصل، بالإضافة إلى بيانات تقنية أساسية مثل عنوان IP ونوع المتصفح لأغراض الأمان.
- أصحاب الحسابات وفرق العمل: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (مخزّنة بشكل مشفّر أحادي الاتجاه)، وبيانات ملفك الشخصي الأساسية عند التسجيل بحساب جوجل.
- محتوى المؤسسة: الملفات والصور وصفحات الموقع والتعليمات التي تعلّمها للوكيل.
- المحادثات وبيانات العملاء: الرسائل والرسائل الصوتية (ونصها بعد التحويل) والصور والملفات، وبيانات التواصل، والحجوزات والطلبات وحالة المدفوعات، والتعليقات على صفحاتك.
- بيانات الأنظمة المربوطة: المنتجات والطلبات من متجرك، والبيانات التي تختار مشاركتها من Google Sheets أو قواعد البيانات أو Odoo أو أنظمة الفندق، وتتم قراءتها فقط دون تعديل.
- بيانات الفوترة: الباقة وسجل المدفوعات وإيصالات التحويل التي ترفعها. لا نخزّن بيانات البطاقات؛ فهي تعالَج لدى Paymob.
- بيانات الاستخدام: الصفحات التي تفتحها داخل المنصة والإجراءات التي تتخذها، وتُحفظ في سجل تدقيق لأغراض الأمان والدعم وتحسين التجربة (ولا يشمل ذلك أبدًا بيانات مستخدمي جوجل).
2. كيف نستخدم البيانات
- لتقديم الخدمة: تشغيل الوكيل الذكي والرد على العملاء، وإدارة المحادثات والحجوزات والمدفوعات والحملات والتقارير.
- لإدارة حسابك واشتراكك والفوترة، وإرسال الإشعارات المهمة مثل التنبيهات والتقرير الأسبوعي (ويمكنك إيقافه).
- للتواصل معك عند طلبك ذلك عبر نموذج التواصل.
- لتأمين المنصة ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال، والوفاء بالتزاماتنا القانونية.
- لتحسين المنصة من خلال بيانات استخدام إجمالية — وليس بيانات مستخدمي جوجل أبدًا، ولا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. لا نبيع بياناتك أو بيانات عملائك لأي طرف.
3. الذكاء الاصطناعي ومزوّدوه
لتوليد الردود وتحويل الرسائل الصوتية إلى نص وفهم الصور والبحث في معرفة مؤسستك، نرسل الأجزاء اللازمة من المحادثة والمعرفة إلى مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي الذين نتعامل معهم عبر واجهاتهم البرمجية للأعمال، مثل OpenAI و Anthropic و Google (Gemini). يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات وفق شروط واجهاتهم البرمجية للأعمال. نرسل فقط ما يلزم للمهمة، ولا نرسل كلمات المرور أو مفاتيح الربط المشفّرة.
لا يستخدم هؤلاء المزوّدون البيانات التي نرسلها لتدريب نماذجهم، ولا نستخدم بياناتك أو بيانات عملائك أو بيانات مستخدمي جوجل لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي أو تعلّم آلي عامة.
4. بيانات مستخدمي جوجل (الاستخدام المحدود)
يلتزم استخدام بيانات المستخدمين الخام أو المشتقة التي نستلمها من واجهات Google Workspace البرمجية بسياسة بيانات مستخدمي Google، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).
يلتزم استخدام عارف للمعلومات التي يستلمها من واجهات Google البرمجية ونقلها إلى أي تطبيق آخر بسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.
- ما نصل إليه: فقط ما يربطه المستخدم — بيانات الملف الأساسية (الاسم والبريد الإلكتروني) لتسجيل الدخول بجوجل، وجداول Google Sheets التي يربطها المستخدم بنفسه لقراءة بياناته، وكتابة العملاء المحتملين في جدوله إذا فعّل ذلك.
- كيف نستخدمها: لتقديم المميزات التي طلبها المستخدم فقط، ولنفس المستخدم ومؤسسته فقط.
- لا تدريب لنماذج الذكاء الاصطناعي: لا نستخدم بيانات Google Workspace ولا نحتفظ بها — سواء كانت خامًا أو مجمّعة أو مشتقة — لتطوير أو تحسين أو تدريب نماذج ذكاء اصطناعي أو تعلّم آلي عامة أو تأسيسية، سواء نماذجنا أو نماذج أي طرف آخر. عندما يسأل المستخدم مساعد البيانات، نرسل إلى مزوّد النموذج الجزء اللازم للإجابة عن سؤاله فقط، وفق شروط تمنع المزوّد من استخدامه في التدريب.
- لا نبيع بيانات مستخدمي جوجل ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا ننقلها إلى أطراف أخرى إلا بالقدر اللازم لتقديم الميزة، أو للالتزام بالقانون، أو في حالة اندماج أو استحواذ مع إخطار المستخدمين.
- لا يطّلع عليها أي شخص إلا بإذن صريح من المستخدم، أو لأسباب أمنية أو قانونية، أو بعد تجميعها وإخفاء هويتها للتشغيل الداخلي.
- الاحتفاظ والتحكم: تُحفظ بيانات الجدول فقط طالما كان مربوطًا، وتُحذف عندما يزيله المستخدم أو يفصل حساب جوجل أو يطلب الحذف. ويمكن للمستخدم فصل جوجل من داخل عارف في أي وقت وإلغاء الوصول من myaccount.google.com/permissions.
5. مع من نشارك البيانات
- منصات المراسلة التي تربطها (Meta وتيك توك وتيليجرام) لإرسال الرسائل واستقبالها.
- مزوّدو الخدمات الذين نعتمد عليهم في تشغيل المنصة، مثل الاستضافة والبريد الإلكتروني ومزوّدي الذكاء الاصطناعي وبوابة الدفع Paymob وجوجل ومنصات المتاجر، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
- الجهات المختصة إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو أمر قضائي.
- طرف مستحوذ أو شريك في حالة اندماج أو استحواذ، مع الالتزام بهذه السياسة.
6. كيف نحمي البيانات
- بيانات كل مؤسسة معزولة عن بيانات المؤسسات الأخرى على مستوى قاعدة البيانات والبحث.
- مفاتيح ربط القنوات والمتاجر وبوابات الدفع وقواعد البيانات مخزّنة بشكل مشفّر ولا تُعاد عبر الواجهة البرمجية.
- كلمات المرور مخزّنة بتشفير أحادي الاتجاه، والصلاحيات محددة لكل عضو في الفريق، وتُسجَّل الإجراءات الحساسة في سجل تدقيق.
- ربط قواعد البيانات و Odoo يتم بصلاحية القراءة فقط، وإيصالات التحويل محفوظة في تخزين خاص غير متاح للعامة.
لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، لكننا نطبق إجراءات معقولة لحماية بياناتك، وسنخطرك دون تأخير غير مبرر إذا تعرضت بياناتك لاختراق يؤثر عليك.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات حسابك ومحادثاتك طوال فترة نشاط حسابك. عند إغلاق الحساب نحذف بياناتك أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 30 يومًا من طلبك، إلا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به، مثل سجلات الفوترة. نحتفظ ببيانات نماذج التواصل على الموقع طالما كانت لازمة للتواصل معك، ويمكنك طلب حذفها في أي وقت.
8. حقوقك
- الاطلاع على بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
- طلب حذف بياناتك أو تقييد معالجتها، والاعتراض على استخدامها في التسويق.
- إذا كنت عميلًا لإحدى المؤسسات التي تستخدم aref.ai، فتواصل مع تلك المؤسسة مباشرة لممارسة حقوقك، وسنساعدها على الاستجابة لطلبك. ويمكنك إيقاف رسائل الحملات على واتساب بالرد بكلمة "إلغاء" أو "stop".
لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على info@aref.ai وسنرد خلال 30 يومًا.
لخطوات حذف بياناتك بالتفصيل راجع صفحة «حذف البيانات» على aref.ai/ar/data-deletion.
9. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الجلسة وحماية النماذج، ولا نستخدم كوكيز إعلانية.
لقياس عدد الزيارات ومعرفة الصفحات المفيدة وعدد من يسجّل أو يطلب التواصل، نستخدم Plausible Analytics، وهي أداة لا تستخدم كوكيز ولا تجمع بيانات شخصية، و Google Analytics التي تستخدم كوكيز لقياس الزيارات بشكل إجمالي. لا نستخدم هذه البيانات للإعلانات، ويمكنك منع كوكيز Google Analytics من إعدادات متصفحك أو بإضافة إلغاء الاشتراك الخاصة بجوجل.
يتم تحميل الخطوط من Google Fonts، مما يعني وصول عنوان IP الخاص بك إلى جوجل عند تحميل الصفحة. تستخدم المنصة كوكيز آمنة لإبقائك مسجّل الدخول، وإذا وصلت عبر رابط أحد الشركاء تحتفظ بكود الشريك في كوكي لمدة 30 يومًا حتى يُحتسب له تسجيلك.
10. نقل البيانات خارج مصر
قد تتم معالجة بعض البيانات أو تخزينها لدى مزوّدي خدمات خارج جمهورية مصر العربية، مثل مزوّدي الذكاء الاصطناعي والاستضافة ومنصات المراسلة. نتعامل فقط مع مزوّدين يطبقون معايير حماية مناسبة.
11. الأطفال
المنصة موجهة للمؤسسات، ولا نجمع عن قصد بيانات من أشخاص تقل أعمارهم عن 18 عامًا لإنشاء حسابات.
12. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة المحدّثة هنا مع تاريخ آخر تحديث، ونخطرك بأي تغيير جوهري عبر البريد الإلكتروني أو داخل حسابك.
13. التواصل
لأي سؤال أو طلب يخص خصوصيتك راسلنا على info@aref.ai أو اتصل بنا على +20 109 999 8021.
عندك سؤال عن الصفحة دي؟