الشروط والأحكام

1. الخدمة

aref.ai منصة برمجية كخدمة (SaaS) تقدّم وكيلًا ذكيًا يرد على عملاء مؤسستك ويساعدك في البيع عبر القنوات التي تربطها، مثل واتساب وإنستجرام وماسنجر وتيك توك وتيليجرام وشات الموقع، بالإضافة إلى أدوات مثل صندوق الوارد المشترك وإدارة العملاء والحجوزات والدفع داخل المحادثة وربط المتاجر والحملات والأتمتة ومساعد بيانات الأعمال.

تختلف الخدمات المتاحة لك حسب الباقة والإضافات التي تشترك فيها. قد نطوّر المنصة أو نضيف مزايا أو نعدّلها أو نوقف بعضها من وقت لآخر، وسنخطرك مسبقًا بأي تغيير جوهري يقلل من خدمة مدفوعة تستخدمها.

2. الحساب

• يجب أن تكون بياناتك عند التسجيل صحيحة وكاملة، وأن تحدّثها عند تغيّرها.
• أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل نشاط يتم من خلال حسابك وحسابات أعضاء فريقك الذين تضيفهم وصلاحياتهم.
• أخطرنا فورًا على info@aref.ai إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرح به لحسابك.
• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لإنشاء حساب.

3. التجربة المجانية والباقات والدفع

• يبدأ كل حساب جديد بفترة تجربة مجانية مدتها 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. عند انتهائها يتوقف الوصول إلى المزايا المدفوعة ما لم تشترك في باقة.
• الاشتراكات شهرية، وتُعرض الأسعار الحالية في صفحة الأسعار وداخل حسابك. قد تُضاف الضرائب المقررة قانونًا.
• يتم الدفع بالبطاقة عبر Paymob، أو عبر إنستاباي أو التحويل البنكي مع رفع إيصال التحويل. لا تُفعَّل الباقة أو الإضافة إلا بعد تأكيد استلام المبلغ.
• تُحتسب الباقات بعدد الرسائل. عند نفاد رصيد الرسائل يتوقف الوكيل الذكي عن الرد تلقائيًا حتى تضيف رصيدًا أو ترقّي باقتك، بينما يستطيع فريقك الاستمرار في الرد يدويًا.
• لا نحتفظ ببيانات بطاقتك؛ تتم معالجة الدفع بالكامل لدى بوابة الدفع.

4. التجديد والإلغاء والاسترداد

• يمكنك الترقية أو تغيير الباقة أو الإلغاء في أي وقت من داخل حسابك، ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
• إذا انتهت فترة الاشتراك دون تجديد، يدخل الحساب فترة سماح مدتها 7 أيام تظل فيها الخدمات المشترك فيها تعمل، ثم يتم تقييد الحساب أو إيقافه حتى التجديد.
• المبالغ المدفوعة عن فترة بدأت بالفعل غير قابلة للاسترداد، إلا إذا نص القانون على غير ذلك أو اتفقنا معك كتابيًا على خلافه.

5. الاستخدام المقبول

عند استخدامك للمنصة، توافق على ألا تقوم بأي مما يلي:

• إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها، أو مراسلة أشخاص لم يوافقوا على تلقي رسائل منك بالمخالفة لسياسات واتساب و Meta.
• استخدام المنصة لأي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو مضلل، أو لانتحال صفة شخص أو جهة.
• رفع أو إرسال محتوى ينتهك حقوق الغير أو يتضمن برمجيات ضارة.
• محاولة الوصول إلى بيانات مؤسسات أخرى، أو اختبار ثغرات المنصة، أو تعطيلها، أو إجراء هندسة عكسية لها دون إذن كتابي منّا.
• إعادة بيع المنصة أو إتاحتها لطرف ثالث دون اتفاق مكتوب معنا.

6. القنوات والمنصات الخارجية

تعتمد بعض المزايا على خدمات أطراف ثالثة مثل Meta (واتساب وإنستجرام وماسنجر) وتيك توك وتيليجرام وجوجل و Paymob ومنصات المتاجر (سلة وزد و Shopify و WooCommerce) و Odoo وأنظمة الفنادق. استخدامك لهذه الخدمات يخضع أيضًا لشروطها وسياساتها، بما في ذلك سياسات واتساب للأعمال وقواعد نافذة المراسلة وقوالب الرسائل.

لسنا مسؤولين عن توقف هذه الخدمات أو تغيير سياساتها أو أسعارها أو رفضها لرسالة أو قالب أو حساب، وسنبذل جهدًا معقولًا لإخطارك إذا تأثرت قناة مربوطة.

7. محتواك وبيانات عملائك

• تظل مالكًا لكل المحتوى الذي ترفعه (الملفات والتعليمات والصور) ولبيانات عملائك ومحادثاتهم.
• تمنحنا ترخيصًا محدودًا لمعالجة هذا المحتوى وتخزينه بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة لك وتشغيلها وتأمينها ودعمك.
• أنت المسؤول عن وجود أساس قانوني لجمع بيانات عملائك ومراسلتهم (مثل موافقتهم على تلقي الحملات)، وعن إبلاغهم بأنك تستخدم أدوات آلية في الرد عليهم عندما يتطلب القانون ذلك.
• تتم معالجة بيانات عملائك وفقًا لسياسة الخصوصية، ونعالجها نيابةً عنك وحسب تعليماتك.

8. الذكاء الاصطناعي

• تُولَّد ردود الوكيل الذكي آليًا اعتمادًا على المعرفة والتعليمات التي تقدمها، وقد تحتوي أحيانًا على أخطاء أو معلومات غير مكتملة.
• أنت مسؤول عن دقة المعلومات التي تعلّمها للوكيل وعن مراجعتها وتحديثها، وتوفر المنصة أدوات تساعدك في ذلك مثل كشف التناقضات ومراجعة الجودة والأسئلة التي لم يُجب عنها.
• لا تعتمد على ردود الوكيل وحدها في قرارات طبية أو قانونية أو مالية مؤثرة دون مراجعة بشرية.
• يمكنك في أي وقت إيقاف الوكيل في أي محادثة أو تحويلها إلى أحد أفراد فريقك.

9. التوفر والدعم

نبذل جهدًا معقولًا لإبقاء المنصة متاحة وآمنة، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع أو أخطاء، وقد تتوقف مؤقتًا لأعمال الصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا. يتوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني وواتساب، وتحصل باقة المؤسسات على مستوى خدمة ودعم ذي أولوية وفق الاتفاق الموقّع معها.

10. الملكية الفكرية

المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية aref.ai مملوكة لـ Planova. لا تمنحك هذه الشروط أي حق فيها سوى حق استخدام المنصة خلال فترة اشتراكك. إذا أرسلت لنا اقتراحات أو ملاحظات، يجوز لنا استخدامها لتحسين المنصة دون التزام تجاهك.

11. حدود المسؤولية

في حدود ما يسمح به القانون، تُقدَّم المنصة "كما هي"، ولا نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسارة أرباح أو بيانات أو فرص تجارية. وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبالغ التي دفعتها لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة محل المطالبة.

12. الإيقاف والإنهاء

يجوز لنا إيقاف حسابك أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط مخالفة جوهرية، أو إذا طلبت منا جهة مختصة ذلك، أو إذا عرّض استخدامك المنصة أو مستخدمين آخرين للخطر، وسنخطرك متى أمكن ذلك. يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت بالتواصل معنا، ويتم التعامل مع بياناتك بعد الإنهاء وفقًا لسياسة الخصوصية.

13. التعديلات على الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة هنا مع تاريخ آخر تحديث، وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو داخل حسابك بأي تغيير جوهري قبل سريانه بمدة معقولة. استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديل يعني موافقتك عليه.

14. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بنظر أي نزاع ينشأ عنها، ما لم نتفق كتابيًا على غير ذلك.

15. التواصل

لأي سؤال عن هذه الشروط راسلنا على info@aref.ai أو اتصل بنا على ‎+20 109 999 8021.